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3毛钱空包网 疫情或阻断4.5亿人春节出行,携程发布特殊“春节大数据”

2020/2/1      来源: 空包网

3毛钱空包网3毛钱空包网  中国江苏网1月31日讯 大年初七,本应是节后第一个工作日。往年此时,春节旅游大数据占据媒体头条。携程此前发布的《2020春节“中国人旅游过年”预测报告》显示,春节或将有4.5亿人次出游。

然而,一切都被突如其来的疫情扭转。几天内,游客从兴致勃勃出行到潮水般退订,携程退改数百万春节订单。今日,携程公布截至1月30日的“春运退订大数据”。

携程于1月26日率先宣布,对2月29日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订。5天内,携程已基本完成以上全部退订工作。

携程旅游相关负责人表示,旅游度假订单构成复杂,携程协商资源端各类更改动作超50万次。虽然目前由于银行和保险端延迟,部分消费者未收到退费,但只是时间问题。

酒店方面

携程于1月23日率先公布全球140万家酒店“安心取消保障”计划,国内90%、海外60%酒店已加入。

携程在向海外合作伙伴解释疫情现状和退订原因之外,还为消费者争取权益。目前,携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。由于订单量巨大,1月23日峰值期间,进线量增长8倍,IM峰值增长12倍。

机票方面

携程沟通全球航司政策,并将航司政策配置到线上,消费者在携程App中看到符合航司免费退票政策订单的退票费就变成“0”元,可自助免费退票。目前境内航空公司已经100%配置完成,境外航空公司的规则正加急上线。

截至1月30日,携程旅游平台收到的退改诉求总量达数百万个,相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰,百万级的退改诉求涌来平台。

火车票方面

携程接到60万通咨询,单日业务量同比增长300%,相比平日增长500%,一天内接到近10万通咨询。

一些此前选择线下取票的用户,按照铁路要求必须到车站退票,疫情之下,携程客服承担起“人肉”退票工作。

3毛钱空包网  携程旅游研究院大数据研究院彭亮表示,近十天内,疫情形势多变,国家铁路、民航、文旅等相关部门一周内推出11条新政,每一次都会带来旅客的退改需求井喷,“数百万订单退改,瞬时10倍电话进线量,13小时极限加班值等数字,将铭刻于旅游人2020年的春节记忆。”

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